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고객헌장

고객응대서비스 이행표준
고객을 맞이하는 자세
  • 전화하시는 경우
    • - 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.

    • - 인사말, 소속과 이름을 밝힌 후 상냥하고 정중한 태도로 응대하겠습니다.

    • - 문의 내용에 따라 담당자를 연결해야 할 때에는 양해를 구한 후, 담당자를 찾아 연결해 드리겠습니다.

    • - 담당자가 부재 중일 경우, 부재 사유를 알려드리고 빠른 시간 안에, 담당자가 직접 전화 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  • 내방하시는 경우
    • - 고객님이 처음 방문하신 순간부터 업무를 다 마치실 때까지 공손하고 친절한 태도로 일관하겠습니다.

    • - 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 층별 부서 안내도 및 명패를 비치하여 찾으시는데 어려움이 없도록 하겠습니다.

    • - 고객의 대기 시간을 최소화 하고, 10분 이상 기다리시지 않도록 응대하겠습니다.

    • - 자신의 이름을 밝히고 응대하여 신뢰도를 높이겠습니다.

    • - 모든 업무를 ‘고객 1회 방문처리’가 되도록 최선을 다하겠습니다.

    • - 고객이 찾으시는 담당자가 부재일 경우에는 대기시간을 알려드리고 다른 직원이 신속히 처리하여 드리겠습니다.

  • 고객을 방문하는 경우
    • - 고객을 방문하기 전에 전화 등을 통하여 방문 시간과 목적을 약속한 후 방문하겠습니다.

    • - 항상 약속시간을 정확히 지키겠습니다.

    • - 신분증을 제시하고 사후 서비스 요청에 필요한 명함을 전달하겠습니다.

    • - 현장에서 업무처리 결과를 분명하게 설명해 드리겠습니다.

  • 온라인으로 상담하시는 경우
    • - 홈페이지(www.energy.or.kr), 블로그 등을 통해 불편사항과 문의사항을 상시 접수하겠습니다.

    • - 홈페이지에 최신정보를 상세하고 빠르게 업데이트 하겠습니다.

    • - 고객의 정보보호를 위해 “개인정보 보호법”을 준수하겠습니다.

고객 참여 및 정보 제공
  • 고객 민원에 대한 답변
    • - 고객 민원은 가능한 즉시 답변드릴 수 있도록 노력하겠으며, 즉시 답변이 어려운 경우 최대한 빠른 기간 내에 답변하겠습니다.

  • 핵심서비스 이행기준 표
    구분 처리기간
    법정민원 관련법령에서 정하는 기간 이내
    질의민원 단순질의 3일 이내
    법령외질의 7일 이내
    법령질의 14일 이내
    건의민원 14일 이내
    고충민원 7일 이내
    • - 부득이한 사정으로 처리기간이 지연시, 서비스 기한 1일 전까지 지연사유와 처리 예상기간을 전화 또는 서면으로 알려 드리겠습니다.

  • 고객제안을 경영에 반영
    • - 고객참여를 활성화하여 공단의 경영에 적극 반영하겠습니다. 채택된 고객제안에 대해서는 소정의 보상을 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
  • 홈페이지(http://www.energy.or.kr) ‘고객의 소리’, 전화, 팩스, 직접방문 등을 통해 불만을 제기하실 수 있습니다.
  • 불친절한 직원으로 지적하시거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하실 경우에는 잘못이 확인되면 신속히 시정하겠습니다.
  • 접수하신 민원에 대하여 적절한 사유 및 기간연장에 대한 안내 없이 처리기간이 초과된 경우, 고객님께 소정의 보상을 하겠습니다.
담당자

[혁신인재육성실] (정) 최두영( 전화 : 052-920-0286)

[혁신인재육성실] (부) 정성훈( 전화 : 052-920-0283)

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